Sự kiện Apple bước chân vào thị trường thiết bị gập với dòng sản phẩm iPhone Duo từng được kỳ vọng sẽ thiết lập lại các tiêu chuẩn kỹ thuật mới. Tuy nhiên, chỉ ít lâu sau ngày lên kệ, những phản hồi ban đầu từ thị trường lại xoay quanh một vấn đề nhạy cảm: các vết nứt xuất hiện bí ẩn trên màn hình gập của một số thiết bị.

Trước tình hình này, quá trình mổ xẻ (teardown) chi tiết từ chuyên trang sửa chữa nổi tiếng iFixit cùng các thử nghiệm thực tế từ cộng đồng công nghệ đã hé lộ những góc nhìn cận cảnh, đồng thời đặt ra nhiều câu hỏi về độ bền của cơ chế bản lề thế hệ đầu.

Sau khi hoàn tất quá trình tháo rời iPhone Duo, iFixit đã đưa ra những đánh giá chuyên sâu dựa trên hình ảnh chụp cắt lớp vi tính (CT scan) và mô hình bản lề 3D kỹ thuật số. Theo phân tích ban đầu, các vết nứt màn hình dường như tập trung vào một vị trí cố định: ngay phía trên điểm giao nhau giữa khe cắm cáp màn hình và giá đỡ bản lề trung tâm.

Từ quan sát cấu trúc, iFixit đưa ra hai giả thuyết chính có thể là thủ phạm gây ra lực ép cục bộ làm rạn nứt tấm nền:

Thứ nhất, thanh đỡ ở giữa có thể không hạ xuống đủ thấp trong quá trình người dùng gập điện thoại lại. Khi đó, phần nếp gấp của màn hình sẽ vô tình đè trực tiếp lên thanh đỡ này, tạo ra một điểm chịu lực tập trung lớn và dẫn đến lỗi phần cứng.

Thứ hai, các thanh ray bản lề dạng cong do Apple thiết kế có nhiệm vụ giữ cho màn hình uốn cong nhẹ nhàng khi đóng máy. Tuy nhiên, một trong số các thanh ray này đôi khi không tự thu lại đúng cách, vô tình nhô lên trên các tấm bản lề ngay tại khu vực màn hình dễ bị tổn thương nhất.

Dù vậy, đội ngũ iFixit cũng nhấn mạnh rằng đây mới chỉ dừng lại ở mức độ giả thuyết kỹ thuật. Để khẳng định chính xác nguyên nhân, cần phải có thêm các bài kiểm tra thực nghiệm dài hạn và sự vào cuộc từ chính các kỹ sư của Apple.

Bên cạnh iFixit, một số nhà sáng tạo nội dung công nghệ cũng tiến hành các thử nghiệm khắt khe để tìm hiểu nguyên nhân. Đáng chú ý là trường hợp của YouTuber CuriousHagi, người đã thực hiện các bài thử nghiệm khắc nghiệt bao gồm việc đưa bụi bẩn vào khe bản lề và tạo áp lực ngược chiều. Trong quá trình thử nghiệm, thiết bị từ chối đóng kín hoàn toàn, và khi người dùng cố gắng mở ra từ trạng thái kẹt, một tiếng tách lớn đã vang lên, theo sau là vùng hiển thị bị trắng xóa một nửa.

Khi tiến hành tháo rời chiếc máy bị lỗi này, CuriousHagi phát hiện một chi tiết cơ khí bên trong bản lề đã bị gãy chính tại vị trí tương ứng với vết nứt bên ngoài màn hình. Bộ phận bản lề bị gãy này mỏng hơn đáng kể so với các linh kiện lân cận, đồng thời xuất hiện nhiều vết lõm do áp lực cơ học đè nén. Kết luận hợp lý được đưa ra là cơ chế bản lề đã bị kẹt khớp, gãy vỡ và va đập trực tiếp vào mặt dưới màn hình, gây ra hiện tượng rạn nứt từ bên trong.

Điểm sáng hiếm hoi trong báo cáo của iFixit là điểm số khả năng sửa chữa tạm thời đạt mức 5/10 cho iPhone Duo. Đây là con số cao nhất từ trước đến nay mà iFixit từng dành cho một thiết bị màn hình gập. Thành quả này có được là nhờ Apple đã áp dụng các kỹ thuật thiết kế thân thiện với việc tháo lắp từ dòng iPhone thanh truyền thống, chẳng hạn như viên pin có thể bong ra dễ dàng khi kích hoạt dòng điện qua lớp keo dán, hay việc màn hình ngoài có thể tháo rời nguyên vẹn. Hơn nữa, hãng cũng cung cấp sẵn tài liệu hướng dẫn sửa chữa ngay từ ngày đầu mở bán.

Tuy nhiên, bức tranh sửa chữa không hoàn toàn màu hồng. Màn hình bên trong và cụm bản lề vẫn là những “cửa ải” cực kỳ khó nhằn. Việc thay thế toàn bộ màn hình trong trường hợp hư hỏng ngoài bảo hành đòi hỏi mức chi phí lên tới 999 đô la một con số khổng lồ, gần như chạm ngưỡng một nửa giá trị khởi điểm 1.999 đô la của thiết bị.

So sánh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, chi phí này tạo ra áp lực lớn cho người tiêu dùng. Cụ thể, dịch vụ thay màn hình trong cho Google Pixel 11 Pro Fold hay Samsung Galaxy Z Fold 8 hiện chỉ dao động trong khoảng 568 đến 579 đô la. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng các dòng máy gập khác có thể tiết kiệm được khoảng 420 đô la cho cùng một hạng mục sửa chữa kỹ thuật tương đương.

Mặc dù những đoạn video mô tả lỗi màn hình lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và các diễn đàn như Reddit, dữ liệu thực tế tại các điểm bán lẻ lại cho thấy một bức tranh bình lặng hơn nhiều.

Vào cuối tháng 10, một cuộc khảo sát thực tế tại các quầy Genius Bar của Apple ở nhiều cửa hàng chủ lực lớn cho thấy số lượng thiết bị mang đến yêu cầu bảo hành vì lỗi màn hình gập vẫn ở mức cực kỳ thấp, đôi khi chỉ ghi nhận một vài trường hợp cá biệt trên toàn hệ thống. Điều này cho thấy sự cố hiện tại vẫn chỉ giới hạn ở quy mô nhỏ của một lô sản phẩm đầu, chưa trở thành một cuộc khủng hoảng lan diện rộng.

Dù vậy, với một sản phẩm thế hệ đầu tiên có giá trị cao, những phản hồi kỹ thuật này là bài học đắt giá cho thấy thách thức trong việc cân bằng giữa độ mỏng nhẹ, tính thẩm mỹ và độ bền cơ học của thiết bị gập. Cho đến khi Apple đưa ra thông cáo chính thức hoặc có những điều chỉnh kỹ thuật ở các lô sản phẩm sau, người dùng sở hữu iPhone Duo vẫn được khuyến cáo nên sử dụng cẩn trọng, tránh để máy tiếp xúc với môi trường nhiều bụi cát và tuyệt đối không dùng lực mạnh khi bản lề xuất hiện hiện tượng lạ.